Politique de confidentialité

Nos emails marketing (newsletter) contiennent un pixel de suivi qui mesure les ouvertures et les clics afin de personnaliser nos contenus. Cette mesure repose sur votre consentement, recueilli via une case à cocher distincte lors de votre inscription, et que vous pouvez retirer à tout moment.

Finalités : personnalisation des contenus selon vos interactions, mesure de l'intérêt, adaptation de la fréquence. Base légale : consentement (art. 6-1-a RGPD et art. 82 LIL).

Emails transactionnels (confirmation d'estimation, sécurité) : le suivi éventuel relève d'une exemption de consentement car il est strictement nécessaire au service demandé.

Retrait : via le lien « Ne plus personnaliser mes emails » présent au bas de chaque email, ou depuis votre centre de préférences. Le retrait n'affecte pas la réception de la newsletter elle-même.

Sous-traitant : l'envoi de nos emails et la mesure associée sont opérés par Mindbaz, agissant pour notre compte. La responsabilité du traitement incombe à Immobilier Closer.

Pour comprendre quelles communes et quels prix intéressent nos visiteurs et améliorer le service, nous mesurons des statistiques agrégées totalement anonymes. Nous enregistrons uniquement le type d'action (rapport d'adresse, consultation de ville, estimation, question au conseiller), un code postal à 5 chiffres ou un département, et le type de bien.

Nous n'enregistrons jamais votre adresse exacte, votre identité, votre e-mail, votre adresse IP, votre session, ni le texte de vos questions. Aucune donnée ne permet de vous identifier : ce sont des comptages statistiques, pas des données personnelles.

Finalité : améliorer le produit et produire des indicateurs de marché agrégés — toujours avec un seuil minimal pour qu'aucune statistique ne puisse concerner une personne. Pas de publicité, pas de revente de profils, pas de traceurs tiers.

Opt-out : vous pouvez désactiver cette mesure en un clic ci-dessous (nous respectons aussi le signal « Do Not Track » de votre navigateur).

Dans l'application, deux options distinctes et désactivées par défaut vous permettent de choisir, séparément, ce que nous conservons. Chacune repose sur votre consentement explicite (art. 6-1-a RGPD) et se retire à tout moment dans les Préférences.

1. Sauvegarder mes conversations (historique). Si vous l'activez, vos échanges avec le Conseiller sont conservés sur votre compte pour que vous les retrouviez et pour améliorer votre expérience (et de futurs partenariats à votre bénéfice). Ce sont des données personnelles : vous seul y accédez, vous pouvez les supprimer à tout moment, et elles sont entièrement effacées si vous supprimez votre compte. Elles ne sont jamais vendues en l'état.

2. Contribuer au jeu de données anonyme. Si vous l'activez, vos échanges sont conservés anonymisés : nous retirons automatiquement les éléments identifiants (adresse, nom, e-mail, téléphone, code postal ) et ne gardons que le département. Ces enregistrements ne contiennent aucun identifiant et ne peuvent pas être reliés à vous. Toute valorisation auprès de tiers se fait uniquement sous forme agrégée (volumes par département et type de bien, avec un seuil minimal d'anonymat) — jamais de verbatim, jamais de revente de profils.

Retrait : chaque option se désactive indépendamment. Le retrait arrête immédiatement toute nouvelle conservation. Pour l'historique, vous pouvez en plus effacer ce qui a déjà été enregistré ; les enregistrements déjà anonymisés, ne comportant aucun identifiant, restent anonymes.

L'hébergement applicatif et la base de données sont situés dans l'Union européenne (Amsterdam). Pour certaines fonctions techniques, nous recourons toutefois à des sous-traitants établis hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés conformément aux articles 44 à 49 du RGPD (décision d'adéquation UE–États-Unis ou clauses contractuelles types, selon le sous-traitant).

Authentification des comptes : la création de compte et la connexion sont opérées par Clerk (États-Unis), qui traite votre adresse e-mail et vos identifiants de session. Base légale : exécution du contrat (art. 6-1-b RGPD).

Assistant conversationnel (le Conseiller) : pour générer ses réponses, vos messages sont transmis à un fournisseur de modèle d'intelligence artificielle (OpenRouter / Anthropic, États-Unis). Nous vous invitons à ne pas y faire figurer d'informations personnelles sensibles. Base légale : exécution du service demandé.

Supervision technique : la détection des erreurs et la fiabilité du service sont assurées par Sentry (États-Unis), qui peut recevoir des données techniques de diagnostic. Cette mesure n'est activée qu'avec votre consentement (bandeau « Diagnostic d'erreurs »). Base légale : consentement (art. 82 LIL).

Le traitement des paiements des abonnements B2B et du « Dossier complet » est opéré par Mollie B.V. (Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Pays-Bas), établissement de paiement agréé supervisé par la Banque centrale des Pays-Bas (DNB), agissant en qualité de sous-traitant pour notre compte.

Finalité : traitement des paiements et des abonnements. Données transmises : données de paiement et de facturation (adresse e-mail, identifiant client, montant, devise) ; les données de navigation ne sont jamais transmises à Mollie. Base légale : exécution du contrat (art. 6-1-b RGPD). Localisation : UE (Pays-Bas). Immobilier Closer n'accède ni ne stocke les coordonnées bancaires complètes : elles sont gérées exclusivement par Mollie dans son environnement certifié.

Politique de confidentialité de Mollie : mollie.com/privacy.